FAQよくある質問
検索結果
1. 宿泊関連
- 予約完了メールが届かない
-
～ウェブ会員登録をいただいているお客様～
予約完了メールの受信有無にかかわらず、予約完了画面が表示された時点でご予約は成立いたします。
成立したご予約の詳細については、予約完了メールからだけではなく、サイト上でもご確認いただくことが可能です。
～予約確認メールが受信できない原因はいくつか考えられます。～
１．ご登録メールアドレスが、現在使用していないメールアドレスのままになっている
２．メールアドレスを誤って入力している／登録している
３．お客様のセキュリティ設定や迷惑メールフィルタ設定によりメールがブロックされた／自動削除された
４．メールがゴミ箱や迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
５．ご利用のメールアドレスの受信ボックスやサーバーの容量がいっぱいになっている
６．ドメイン（アドレス）指定受信をしている。（携帯電話のご利用の場合、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがあります。受信可能にするための設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なりますので携帯電話会社へお尋ねください。）
７．プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている
（時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問合せください。）
改善しない場合は、以下のお問い合わせから予約完了メールご希望の旨をご連絡ください。
ラグナガーデンホテル予約センター lghrsv@laguna.co.jp - お部屋でインターネットは使えますか？
- ロビー・客室・レストラン・宴会場・ショッピングゾーンなど、館内全域でWi-Fiがご利用いただけます。なお、全客室にインターネット回線を完備しております。
インターネットのご利用に関しては、こちらをご確認下さい。 - コネクティングルームはありますか？
- ●3階 ツインモデレート×2室（各35m2） 1室3名様 2室最大6名様まで宿泊可
●11階 ツインデラックス（40m2：最大3名様）＋スイートデラックス（各80m2：最大2名様）2室最大5名様まで宿泊可
上記2タイプの組み合わせでコネクティングルームをご用意しております。 - 3名、4名1室で申し込む場合のお部屋はどうなりますか？
- エキストラベッドを追加いたします。対応客室
●（3名1室）本館：ツイン・モデレート、ツイン・デラックス、ツイン・コーナー、ツイン・スーペリア、イーストウィング館：ツイン・イーストウィングAorB
●（4名1室）本館：ツイン・スーペリア、イーストウィング館：ツイン・イーストウィングA - お部屋のトイレはウォッシュレット（洗浄便座）がついていますか？
- 全室ウォッシュレットを完備しております。
- お部屋にはどんなアメニティグッズがありますか？
- ●全室にセットされているもの／
ハブラシ、コーム、カミソリ、シャワーキャップ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、綿棒、タオル類、ドライヤー、セーフティボックス、ナイトウェア
●イーストウィング館および本館ツイン・コーナー及びスイートルームにのみセットされているもの／
ボディタオル、石けん、スケルトンブラシ、バスタブレット、コットンパフ - 子供用の歯ブラシ・パジャマはありますか？
- フロントにてお子様用歯ブラシ（3歳～小学校低学年生用）をご用意しております。
また、パジャマ（ナイトウェア）も小学校低学年生用（身長130cm位・ワンピース型）をご用意しております。
ご希望の際は、フロントへお申しつけ下さい。 - 添い寝の子供の宿泊料金はどうなりますか？また、対象年齢はありますか？
- 未就学児のお子様は添い寝・お食事なしの場合は無料でご宿泊いただけます。ただしその場合、添い寝のお子様分の寝具・アメニティはついておりません。
- お部屋でDVDを見ることができますか？
- ご持参になられたDVDをご覧になる場合は、DVDプレーヤー1滞在中2,160円（税込）で貸し出しを行っております。
但し台数に限りがございます。予めご了承下さい。 - チェックアウトの延長はできますか？
- 可能です。但し、当日の状況によりご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。延長料金は下記の通りになります。
通常チェックアウトタイム11:00のところ
●14:00までの延長→正規客室料金の30%増
●17:00までの延長→正規客室料金の50%増
2.館内施設関連
- アクアゾーンは、どういう施設ですか？
- 屋外プール、屋内プール、大浴場、サウナ、ジャグジーが1つの敷地に集結した施設です。
※営業時間等のご案内はこちらよりご確認お願いします。 - アクアゾーンの利用料金を教えてください。
- ご宿泊のお客様：屋内外プール・ジャグジーは無料でご利用いただけます。
大浴場・サウナのご利用は、お一人様550円で滞在中何度でもご利用頂けます。
一般のお客様（大浴場・サウナ利用含む）：大人3,850円、小人2,200円となります。 - アクアゾーンの利用にあたって制限はありますか？
- 刺青・TATTOO（タトゥー）及び酒気を帯びている方のご利用はご遠慮いただいております。
- 水着を忘れてしまったのですが‥‥
- アクアゾーン受付にて、レンタル水着（男女とも大人用のみ）を有料550円にてご用意しております。
また、ホテル内ショップにて水着の販売もしております。 - 屋内プールの大きさを教えてください。
- 長さ：23メートル 幅：10メートル 水深：1.1メートル
- キッズプールの深さを教えてください。
- 屋内プール：水深0.8メートル
屋外プール：水深0.5メートル - 屋外プールの大きさを教えてください。
- 長さ 50メートル 水深 1.1メートル ～ 1.5メートル
- 冬の室内プールの（平均）温度を教えてください
- 29～30度ぐらいで設定しております。
- 屋内プールで、ビーチサンダルの着用は可能でしょうか？
- はい。お客様ご自身のビーチサンダルまたは客室内のサンダルもご利用いただけます。
- アームヘルパーのレンタルはありますか？
- ございます。数に限りがございますのでご了承ください。
※予約は承っておりません。
3.交通機関関連
- 那覇空港からホテルまでのアクセス方法と時間、料金は？
- 空港リムジンバスで約50分（大人610円・小人310円）、タクシーで約40分（約3,000円）になります。
詳しくはこちらをご覧ください。
※所要時間とタクシー料金はあくまで目安となります。予めご了承ください。 - ホテルに駐車場はありますか？また、駐車料金はいくらですか？
- 530台収容可能な駐車場があり、ホテルご利用のお客様に限り無料でご使用いただけます。※ただしイベント開催時など混雑が予想される場合は、ホテルご利用のお客様でも駐車時間に制限を設けさせて頂く場合がございます。
- ホテルでレンタカーの手配はできますか？
- 申し訳ございません。館内ではレンタカー手配は行っておりません。
繁忙期は、ご出発前のレンタカーのご予約をおすすめしております。
4.ベビー・キッズ関連
- ベビーベッドはありますか？
- 無料でご利用いただけます。1歳前後のお子様向け（およそ横60cm×縦100cm）向けベビーベッドをご用意しておりますので、事前にお申し付けください。但し、台数に限りがございますので、予めご了承ください。
- ベビーカーのレンタルはありますか？
- 無料レンタルとなっていますので、事前にお申し付けください。但し、台数に限りがございますので、予めご了承ください。
- ホテル内でベビー用品の販売はありますか？
- ホテル内ショップ「ラグナバザール」（08:00～22:00）にて、紙オムツ（M～L）、プール用紙オムツ（6～10kg）、
おしり拭き（ウェットティッシュ）の販売を致しております。 - 子供用の歯ブラシ・パジャマはありますか？
- フロントにてお子様用歯ブラシ（3歳～小学校低学年生用）をご用意しております。
また、パジャマ（ナイトウェア）も小学校低学年生用（身長130cm位・ワンピース型）をご用意しております。
ご希望の際は、フロントへお申しつけ下さい。 - 添い寝の子供の宿泊料金はどうなりますか？また、対象年齢はありますか？
- 未就学児のお子様は添い寝・お食事なしの場合は無料でご宿泊いただけます。ただしその場合、添い寝のお子様分の寝具・アメニティはついておりません。
- バイキング（朝食・ランチ・ディナー）の子供料金の対象年齢は？
- ホテル内レストランでのバイキング（ブッフェ）のお子様料金は、6歳から12歳までを対象とさせていただいております。
3歳以下のお子様は、大人1名様につき小人2名様までは無料ですが、3名様からは幼児料金をいただきます。
［朝食］4～5歳：515円、6～12歳：1,150円
［昼食］平日/4～5歳：515円、6～12歳：1,250円
土日祝/ 4～5歳：515円、6～12歳：1,500円 - 食物アレルギーに対応したメニューはありますか？
- レストラン パセオガーデン及び和琉ダイニング あんのん、中国料理 壺中天におきまして、食物アレルギーをお持ちのお客様にも安心してお楽しみ頂けるよう7大アレルゲン（エビ・カニ・小麦・そば・乳製品・卵・落花生）に対応したメニューをご準備させて頂いております。詳しくはこちらをご覧ください。
- レストランで離乳食の注文は可能ですか？
- ご準備可能です（１食610円）。前日15時までのご予約をお願いいたします）
- レストランギフト券は、どこで買えますか？
- フロントにて販売しております。
- レストランギフト券の土日祝用を平日に使えますか？
- お使いいただけますが釣銭はお返しいたしかねますので、ご了承ください。
- 子供用のレストランギフト券はありますか？
- 大人用のみの販売となります。
- 子供用のスリッパはありますか？
- お子様用のサンダルをご用意しております。
サイズ：18センチ～20センチ
※数に限りがございますので、ご了承くださいませ。
5.バリアフリー関連
- 車いすはありますか？
- ご用意しております。無料でご利用いただけますので、事前にお申し付けください。
但し、台数に限りがございますので、予めご了承ください。 - バリアフリーのお部屋はありますか？
- イーストウィング館に1部屋をご用意しております。
6.レストラン関連
- ホテルで沖縄の料理が食べられますか？
- 1F「和琉ダイニング あんのん」と「網焼香房 輪」にてご用意しております。
●和琉ダイニング あんのん／コース料理…琉球会席、単品メニュー…ぐるくんのから揚げ、中味汁、ラフティー、沖縄そば、チャンプルー類など。
●網焼香房 輪／単品メニュー…ラフティー、チャンプルー類、海ブドウ、豆腐よう、ミミガー酢味噌和えなど。 - 禁煙席のあるレストランはありますか？
- レストランスペースは、「バーラウンジ パドル」及び、一部の個室を除いて終日禁煙となっております。
- 喫煙所はありますか？
- 館内1箇所（2F宴会ホワイエ）に喫煙ブースを設置いたしております。
- レストランは予約が必要ですか？
-
ディナー：ご予約は必須ではございませんが、日により大変込み合う場合がございますので事前のご予約をおすすめしております。
朝食：事前予約には対応しておりません。
ランチ：土・日・祝日はご予約をお受けできる時間帯に限りがございます。
レストランのご予約はこちら（https://www.tablecheck.com/ja/shops/laguna-garden-paseo/reserve） - バイキング（朝食・ランチ・ディナー）の子供料金の対象年齢は？
- ホテル内レストランでのバイキング（ブッフェ）のお子様料金は、6歳から12歳までを対象とさせていただいております。
3歳以下のお子様は、大人1名様につき小人2名様までは無料ですが、3名様からは幼児料金をいただきます。
［朝食］4～5歳：515円、6～12歳：1,150円
［昼食］平日/4～5歳：515円、6～12歳：1,250円
土日祝/ 4～5歳：515円、6～12歳：1,500円 - レストランに個室はありますか？
- 下記のレストランにて個室を用意しております。
●1階 「和琉ダイニング あんのん」3室／8名～36名様まで対応。「網焼香房 輪」2室／8名～20名様まで対応
●13階 「中国料理 壺中天」4室／6名～22名様まで対応
※個室のご利用は、3日前までに事前予約の上、コース料理のご利用にて承ります。また、ご利用時間は2時間までとさせて頂きます。 - 「ANAご利用券」、「ANA株主優待券」は使えますか？
- 大変申し訳ございませんが、IHG・ANAホテルズグループとの契約満了により、2013年4月以降はご利用頂けません。
- 食物アレルギーに対応したメニューはありますか？
- レストラン パセオガーデン及び和琉ダイニング あんのん、中国料理 壺中天におきまして、食物アレルギーをお持ちのお客様にも安心してお楽しみ頂けるよう7大アレルゲン（エビ・カニ・小麦・そば・乳製品・卵・落花生）に対応したメニューをご準備させて頂いております。詳しくはこちらをご覧ください。
- レストランギフト券は、どこで買えますか？
- フロントにて販売しております。
- レストランギフト券の土日祝用を平日に使えますか？
- お使いいただけますが釣銭はお返しいたしかねますので、ご了承ください。
- 子供用のレストランギフト券はありますか？
- 大人用のみの販売となります。
※営業時間等のご案内はこちらよりご確認お願いします。
7.レジャー関連
- ホテルから海までどのぐらいですか？
- ●トロピカルビーチ（宜野湾市）まで徒歩約8分
●アラハビーチ（北谷町）まで車で約12分
●サンセットビーチ（北谷町）まで車で約15分 - ゴルフ場まで、どのくらいかかりますか？
- PGMゴルフリゾート車で約40～50分
喜瀬カントリー車で約1時間（高速利用時）
琉球ゴルフクラブ車で約1時間
ホテルから一番近いゴルフ場
オーシャンキャッスルカントリークラブ 車で約30分 - ホテルから近い観光地を教えてください。
- ●首里城公園（那覇市）車で25分 ●琉球村（恩納村）車で約35分 ●東南植物楽園（沖縄市）車で約45分
8. その他
- 精算時にクレジットカードは使えますか？
- 以下のカードをご利用いただけます。
提携カード／ダイナーズ、VISA、マスター、DC、JCB、ミリオン、NICOS、UNION、SAISON、AMEX - 事前にホテルへ荷物を送りたいのですが？
- 宿泊されるお客様のお名前（フルネームおよびふりがな）とチェックイン日を明記の上、下記宛にお送りください。
〒901-2224 沖縄県宜野湾市真志喜4-1-1
ラグナガーデンホテル フロント気付 （ご宿泊者のフルネーム）様宛 - ホテルから荷物を発送できますか？
- ホテル内ショップ「ラグナバザール」（8:00～22:00）にて承っております。
- ホテル内にコインランドリーはありますか？
- アクアゾーンにございます。洗濯機が1回200円（税込）、乾燥機が30分100円でご利用になれます。
また、コインランドリーコーナー内にて洗剤［1回分100円（税込）］の販売もいたしております。 - ホテル内にアイスディスペンサー（製氷機）はありますか？
- 本館4階、10階、イーストウィング館3階の計3ヵ所を無料でご利用頂けます。
ご利用になる際は、室内冷蔵庫にあるアイスペール（氷用容器）をお持ちください。 - ATMコーナーはありますか？
- ホテル内にはございませんが、ホテルより徒歩で約10分の位置に琉球銀行ATM、
徒歩で約12分の位置に沖縄銀行・大謝名支店ATMがございます。また、徒歩約5分の位置にコンビニエンスストアもございます。 - 近くにコンビニエンスストアはありますか？
- ホテルより徒歩で約5分の場所にございます
- ホテル周辺の病院を教えてください。
- ホテルより徒歩で約7分・車で約3分の位置に、海邦病院（総合病院／TEL. 098-898-2111）がございます。
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